영상 재생 시 화면 깨짐 오류가 발생할 경우 아래 경로에 접속하여 안내대로 진행바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=12

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생할 경우 아래 경로로 접속하여 안내대로 진행해주시기 바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=13

학습장애가 발생하였을 경우, 교육원 1644-3434로 연락주신 후 교육원 담당자의 안내에 따라주세요.

- 홈페이지 메뉴 상단 학습지원센터> 1:1원격지원센터 클릭 후 교육원 담당자의 안내에 따라 진행바랍니다.

- 교육원 담당자와 연락하지 않은 채 원격지원 프로그램을 실행하고 있을 경우 원격지원서비스를 지원받으실 수 없으니 반드시 연락부탁드립니다.

- 원격지원서비스 이용이 많을 경우 안내가 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

-원격지원서비스는 본 교육원 홈페이지 학습과 관련된 오류에 한해서만 이용 가능합니다.

운영체제(OS): window 7이상

웹브라우저: Internet Expolere 11이상

※ 시스템 사양이 만족되더라도 설정상태 등에 따라 학습장애가 발생될 수 있으므로, 오류발생 시 교육원(1644-3434)으로 문의주시기 바랍니다.

▶ 호환성보기 설정

학습자들에게 간혹 콘텐츠 내 버튼이 클릭이 안 되는 현상이 발생하고 있습니다.

이는 익스플로어의 버전이 교육원 익스플로어 버전과 호환이 되지않아 발생하는 문제로 호환성 보기 설정을 해주시면 됩니다. (교육원 IE 9 이상)

★ 호환성 보기 설정 방법은 다음과 같습니다.

- 호환성 보기 설정 전 동영상 창을 닫고 실행해주시면 됩니다.

1. 인터넷 익스플로어 상단 [도구] 모음 또는 우측 상단 톱니바퀴 클릭 후 [호환성보기 설정]을 클릭합니다.

2. 호환성 보기설정 창이 나오면 이 웹 사이트 추가 부분에 < pesson.co.kr > 사이트를 추가하며, 하단의 체크 안 된 부분에 체크 후 닫기를 클릭합니다.

(교육원 사이트를 열고 호환성 보기설정을 클릭하면 자동적으로 사이트 주소가 입력됩니다.)

3. 호환성 보기 설정 창을 닫으면 현재 페이지가 새로 고침이 됩니다. 다시 한 번 강의를 클릭하여 콘텐츠 내 버튼이 클릭되는지 확인하시기 바랍니다.

과제 제출 시 과제파일 업로드 단계에서 화면이 멈춘다음 종료될 경우

Internet Explorer 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 후 관리자 권한으로 실행> 교육원 홈페이지 범용공인인증서로 재로그인 후 파일업로드를 다시 시도해주세요.

* 강의 수강 전 출석체크 및 동영상 강의 수강 등이 원활하게 사용되기 위하여

기본적으로 수강 시 자주 사용하는 컴퓨터의 환경설정을 확인해주시길 바랍니다.

■ 쿠키/캐시삭제
■ 익스플로러 초기화
■ 악성툴제거(BHO삭제)

 

아래 윈도우 버전별 인터넷 옵션창 여는 방법을 참조 합니다.

 

※윈도우 8버전은 캡쳐 화면 확보되는대로 추가 예정

 

1. 인터넷 쿠키 삭제 방법

- 상단 인터넷 메뉴 모음 중 [도구(T)] → [인터넷 옵션(O)] 클릭

- 또는 우측상단 톱니바퀴 모양 또는 도구(O) → [인터넷 옵션(O)] 클릭

 

<기본조치 - 인터넷 옵션 화면>

- [인터넷 옵션(O)]의 [일반] 탭에서 검색기록 삭제 부분의 [삭제] 클릭 → 체크된 항목에 대해 삭제

<기본조치 - 인터넷  쿠키삭제 화면 >

- 삭제 완료후 설정을 클릭 후 나오는 팝업창에서 아래와 같이 설정

→ 저장된 페이지의 새버전 확인을 [웹페이지를 열 때마다(E)]로 체크

→ 사용할 디스크 공간을 아래 권장 공간의 최대치인 [250]으로 설정

→ 개체보기 클릭 후 폴더안의 모든 파일을 삭제

→ 파일보기를 클릭하여 개체보기와 마찬가지로 모든 파일을 삭제하시기 바랍니다.

 <기본조치 - 인터넷  쿠키삭제 화면 >

2. 신뢰할 수 있는 사이트 등록

-[보안]→[신뢰할 수 있는 사이트]→[사이트]→영역에 웹 사이트 추가에 “*.ek3434.com” 입력→[추가]

 

<신뢰할 수 있는 사이트>

3. 팝업 차단 체크 해제

- 인터넷옵션 개인정보 탭에서 팝업차단 사용 체크 후 “적용”버튼을 눌러줍니다.

<팝업 차단>

4. 고클린을 이용한 최적화 방법

※ 사용하던 프로그램이 삭제될수도 있기때문에 고클린을 실행하기 전에 반드시 학습자에게 동의를 구해야 합니다.

 

-고클린을 인터넷 검색 사이트에서 검색하여 다운로드 받습니다.

 

<고클린 최적화 엑티브엑스삭제, 하드디스크 최적화, 익스플로러 최적화>

- 레지스트리 최적화 복원 클릭 , 검색이 완료되면 삭제 버튼을 클릭합니다.

 

- 하드디스크 최적화 클릭 , 하드디스크 검사가 끝나면 삭제 버튼을 클릭합니다.

 

- 엑티브X 삭제 (아래 그림과 같이 진행합니다)

 

- 익스플로러 최적화 복원 (아래 그림과 같이 진행합니다)

 

개인 범용공동인증서 로그인 오류는 대부분 학습자의 컴퓨터 악성코드, 바이러스, 또는 발급은 인증서 파일이 손상된 경우입니다.

아래와 같은 방법을 시도해도 로그인이 안 되실 경우 교육원 1644-3434으로 연락주세요.

1. 본인인증 확인 및 인증서 선택화면이 안보일경우
- 도구>인터넷옵션>개인정보>팝업차단사용에 체크 표시가 되어있는지 확인하시고 표시가 되어있으면 해제
-인터넷 익스플로러 브라우저 도구> 인터넷옵션> 쿠키삭제
pc최적화 및 pc관리-제어판>프로그램삭제>Xecure관련 프로그램(전자서명 및 사용자 보안 프로그램)모두 삭제
*삭제한 모든 보안프로그램은 은행 인터넷뱅킹 사이트에 접속하면 재설치 가능합니다.

2. 인증서 선택화면은 보이나 본인명의의 범용공인인증서가 안보일 경우
- 먼저 4,400원 결제 후 발급받은 '범용공인인증서'인지 확인(인터넷뱅킹 인증센터 및 계좌이체내역으로 확인)
- 범용공동인증서 발급이 맞고, 본인의 컴퓨터 OS버전이 윈도우10일경우 인증서를 USB에 복사하여 사용

3. 공인인증서 비밀번호까지 입력후 본인인증 오류 메시지가 나타날 경우
- 교육원 1644-3434로 문의

• 윈도우 10은 인터넷 기본 브라우저가 마이크로소프트 엣지Microsoft Edge로 설정되어 있습니다.
• 본 교육원 강좌는 인터넷 익스플로러Internet Explorer에서 제공되므로 아래 절차를 통해 인터넷 익스플로러로 실행해주시기 바랍니다.
• [참고] Microsoft Edge와 Internet Explorer 아이콘 비교

Internet Explorer 실행하기

• 윈도우 하단 검색박스 > Internet Explorer 입력하여 실행

Tip. Microsoft Edge에서 Internet Explorer로 기본 앱 설정 변경하기

• 시작 > 설정 을 클릭하여 실행
• 설정에서 시스템 메뉴를 클릭
• 기본앱 > 웹브라우저 항목에서 Internet Explorer 앱 선택

 

▼

Tip. Internet Explorer 작업표시줄에 고정하기

• Internet Explorer에 마우스 커서를 놓고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭
• 작업표시줄에 고정 선택
• 작업표시줄에 고정된 Internet Explorer 아이콘을 통해 쉽게 실행이 가능

■ 윈도우 버전 확인 

본 교육원의 온라인 강의는 윈도우7 이상 / IE 11 이상에 가장 최적화 되어 있습니다.

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① 바탕화면의 [내컴퓨터] 또는 [내PC]를 마우르 오른쪽 클릭을 하여 속성을 클립합니다. 또는 시작 프로그램 클릭 후 [내컴퓨터]를 마우스 오른쪽 클릭을 하여 속성을 클릭합니다. 

 ② 아래와 같이 윈도우(windows) 버전이 확인 가능합니다.

   ※ 아래는 윈도우 7의 시스템 속성화면으로 윈도우 XP/VISTA는 아래 화면과 다를 수 있습니다.

③ 윈도우 8.1/10 의 경우는 바탕화면에 내 컴퓨터가 없는 경우가 있습니다. 그럴 경우 폴더를 하나 열어줍니다.

▶ 좌측 내 PC 클릭 → 상담 컴퓨터 클릭 → 시스템속성을 클릭합니다. 

④ 시스템 속성 클릭 시 아래와 같이 윈도우(windows) 버전이 확인 가능합니다.

   ※ 아래는 윈도우 10의 시스템 속성화면입니다.

★ 윈도우 체제 변경은 대리점이나 서비스 센터에 문의하여 주시기 바랍니다.

■ IE 버전 확인

① PC(컴퓨터, 노트북)로 인터넷 창을 열고 인터넷 메뉴 중 도움말을 클릭하여 [ Internet explorer 정보 ]를 클릭합니다. 

※ 인터넷 메뉴가 보이지 않을 시에는 인터넷 탭 옆으로 마우스를 올려 오른쪽 클릭을 하면 아래와 같이 도구 모음이 나오며 이중 메뉴 모음을 클릭하면 됩니다. 

② PC(컴퓨터, 노트북)로 인터넷 창을 열고 우측 상단의 톱니바퀴 모양을 클릭 후 [ Internet explorer 정보 ]를 클릭합니다 

③ 인터넷 익스플로러 정보를 클릭하면 인터넷버전 확인이 가능합니다. 

★ 인터넷버전 업데이트하는 방법은?

▶ 검색사이트(네이버 추천)에 익스플로러 11을 검색하여 다운받아 프로그램 설치한 후 재시작(재부팅)하면 업데이트 된 인터넷 버전으로 인터넷 사용이 가능합니다.